Gerando impacto de gerenciamento de infra-estrutura inteligente
Estamos sempre à frente das atuais tendências do mercado e continuamos a avançar para novas capacidades com nossa automação no espaço de serviços de TI.
De acordo com o ciclo de hype do Gartner, a automação de processos de TI (ITPA) é extremamente reduzida, em cerca de 15 a 20%, é o próximo grande passo para produzir alto impacto e amadurecerá nos próximos cinco a dez anos. Ajudamos nossos clientes a ganharem valor nos compromissos APS e em toda a pilha de serviços através da consultoria e implementação da ITPA.
Através da ITPA, fornecemos automação padronizada de processos diferentes, o que permite que os serviços de TI melhorem QoS, aumentem a capacidade e reduzam o custo ao remover a intervenção humana sempre que possível.
Quase todos os serviços de TI executados em operações baseadas em run-book se beneficiam disso.
Numa primeira tentativa de avaliar a eficácia da nossa abordagem, descobrimos que a produtividade aumentou 41% nos primeiros seis meses. Juntamente com suas metodologias de operações robustas e ampla experiência em APS, permitimos que nossos clientes consigam uma redução global de custos de TI em até 20% e oferecemos melhorias de produtividade ano-a-ano significativas. Aproveitamos o modelo de parceiros com fornecedores de ferramentas da ITPA para integrar esses serviços em suas ofertas de ITMS.
Nosso modelo ITPA
Ao contrário dos métodos tradicionais de automatização de operações existentes, a ITPA fornece uma série de ferramentas que podem ser facilmente conectadas com todos os sistemas existentes, que permitem a liberação, enquanto removem a maioria das cadeias de operações reativas e são proativos.
Isso também requer muito menos tempo para o desenvolvimento e construção de sistemas do que na abordagem tradicional e pode ser facilmente sustentado sem esforço humano e recursos.
Metodologia de Automação de Processo de TI
Recomendamos a aplicação desta metodologia da maneira mais eficiente e econômica.
As etapas envolvidas na sua implementação são:
- Dados de captura: escuta por coleta de eventos, análise e correlação
- Automação de processo: ativando um estruturador de solução de fluxo dinâmico baseado em regras inteligente
- Comunicação bidirecional: distribuição de tarefas com base na solução e base de conhecimento, e comunicação ou escalada através de uma variedade de interfaces, como correio, SMS ou chamadas telefônicas
- Gerenciar e controlar: execução com comandos remotos, controle móvel e indicadores em tempo real
Benefícios da Automação de Processo de TI
- 100% plug and play - Serviços ITPA através do gerenciamento de sua ferramenta ITPA, que uma vez anexada a aplicativos e sistemas, pode criar e auxiliar na criação de fluxos de trabalho, tomando ações baseadas em dados, fluxo de trabalho e planos de comunicação
- Ampla área de uso - Embora a automação possa reduzir mais de 80% de todas as monitorias e ações manuais baseadas em caderno de tarefas, ela também pode permitir a execução de comandos remotos e a transmissão de indicadores em tempo real para definir receptores
- Sempre proativo - Ao contrário dos métodos tradicionais de automação, a automação de processos começa antes de qualquer ocorrência de incidentes ou alertas repetidos, com dados e informações alimentando fluxos de trabalho em todos os passos
- Baixos custos de implementação - Como é plug-and-play na natureza, a implementação do ITPA requer muito pouco custo e esforços
- Produtividade - A natureza plug-and-play da nossa solução torna os resultados instantâneos. A produtividade também melhora ao longo do tempo, como quando mais e mais fluxos de trabalho são criados e implementados
